Puis-je avoir des conseils quand à l’utilisation de vos produits, de vos matériels ?

Vous pouvez contacter nos conseillères à l’adresse suivante : sav.internet@bleulibellule.com.

A réception de mon colis, je m’aperçois que le produit livré n’est pas celui que j’ai commandé, comment dois-je procéder ?

Contactez notre service clientèle grâce au formulaire de contact, notre conseillère vous indiquera la marche à suivre pour que votre produit soit remplacé sans aucun frais supplémentaires.

Lors de la livraison, mon colis à été ouvert et il manque un produit, comment faire ?

Si vous constatez l’ouverture du colis en présence du livreur, notifiez-le sur le bordereau de transport. Précisez bien le ou les produits manquants, ainsi que les quantités. Contactez ensuite notre service clientèle grâce au formulaire de contact, une conseillère vous donnera la marche à suivre pour palier à cet incident.
Si vous constatez l’ouverture du colis lorsque le livreur n’est plus présent, contactez rapidement notre service clientèle.

A l’ouverture de mon colis, je me suis rendu compte qu’un produit était cassé/endommagé, que dois-je faire ?

Contactez une conseillère grâce au formulaire de contact afin de déclarer l’incident. Sachez que votre produit sera remplacé sans aucun frais supplémentaires.

Ai-je la possibilité d’échanger un produit ?

Si vous souhaitez échanger un produit, contactez notre service clientèle grâce au formulaire de contact. Une conseillère vous communiquera l’adresse à laquelle vous pourrez le renvoyer et émettra un avoir avec lequel vous pourrez commander le produit de votre choix. (Reprise des produits/matériels dans leurs emballages d’origine.)

Mon appareil électrique sous garantie ne fonctionne plus, comment faire ?

Contactez notre service clientèle grâce au formulaire de contact, une conseillère s’occupera du service après-vente de votre appareil auprès de nos fournisseurs.

J’ai oublié mon mot de passe et/ou mon identifiant, comment le récupérer ?

Votre identifiant correspond à l’adresse e-mail communiquée lors de la création de votre compte. Si vous avez égaré votre mot de passe, rendez-vous rubrique Mon compte et cliquez sur le lien Mot de passe oublié, celui-ci vous sera instantanément envoyé par mail.

Suis-je garantie de la sécurité de ma transaction carte bleu sur votre site ?

 Votre paiment est protégé par le CIC. Lors d'un achat sur internet équipé de CM-CIC p@iement, l'ensemble de la transaction s'effectue sur notre site bancaire en mode crypté. Vous quittez temporairement notre site en toute transparence pour enregistrer vos coordonnées bancaires. C'est la garantie que :

• nous ne connaitrons jamais votre numéro de carte

• CM-CIC p@iement ne pourra rien savoir du détail de vos achats puisque seul le montant total et le numéro de commande nous sont transmis par le marchand.
   

  Pour plus d'informations concernant la sécurité des transaction sur le site, rendez-vous sur https://www.cmcicpaiement.fr/fr/faq/securite/index.html

 Comment me tenir informé de vos actualités et des nouveautés produit ?

Rendez-vous sur la page d’accueil du site ! Insérez votre adresse mail dans le champ Inscription newsletter et découvrez en avant première toutes nos nouveautés !

Je suis intéressé par votre enseigne et souhaiterais ouvrir un magasin franchisé Bleu Libellule, comment faire ?

A l’heure actuelle, notre politique de développement ne propose pas d’ouverture sous forme de franchise.

Je suis grossiste, propriétaire d’un salon de coiffure ou d’un institut d’esthétique, puis-je bénéficier de tarifs préférentiels ?

Bleu Libellule propose aux professionnels des tarifs avantageux. Pour en profiter, cliquez ici.