Foire aux questions

Puis-je avoir des conseils quant à l’utilisation de vos produits, de vos matériels ?

Vous pouvez contacter nos conseillères à l’adresse suivante : service.client@bleulibellule.com.

A réception de mon colis, je m’aperçois que le produit livré n’est pas celui que j’ai commandé, comment dois-je procéder ?

Contactez notre service clientèle grâce au formulaire de contact, notre conseillère vous indiquera la marche à suivre pour que votre produit soit remplacé sans aucun frais supplémentaires.

Lors de la livraison, mon colis à été ouvert et il manque un produit, comment faire ?

Si vous constatez l’ouverture du colis en présence du livreur, notifiez-le sur le bordereau de transport. Précisez bien le ou les produits manquants, ainsi que les quantités. Contactez ensuite notre service clientèle grâce au formulaire de contact, une conseillère vous donnera la marche à suivre pour palier à cet incident.
Si vous constatez l’ouverture du colis lorsque le livreur n’est plus présent, contactez rapidement notre service clientèle.

A l’ouverture de mon colis, je me suis rendu compte qu’un produit était cassé/endommagé, que dois-je faire ?

Contactez une conseillère grâce au formulaire de contact afin de déclarer l’incident. Sachez que votre produit sera remplacé sans aucun frais supplémentaires.

Ai-je la possibilité d’échanger un produit ?

Si vous souhaitez échanger un produit, contactez notre service clientèle grâce au formulaire de contact. Une conseillère vous communiquera l’adresse à laquelle vous pourrez le renvoyer et émettra un avoir avec lequel vous pourrez commander le produit de votre choix. (Reprise des produits/matériels dans leurs emballages d’origine.)

Mon appareil électrique sous garantie ne fonctionne plus, comment faire ?

Contactez notre service clientèle grâce au formulaire de contact, une conseillère s’occupera du service après-vente de votre appareil auprès de nos fournisseurs.

J’ai oublié mon mot de passe et/ou mon identifiant, comment le récupérer ?

Votre identifiant correspond à l’adresse e-mail communiquée lors de la création de votre compte. Si vous avez égaré votre mot de passe, rendez-vous rubrique Mon compte et cliquez sur le lien Mot de passe oublié, celui-ci vous sera instantanément envoyé par mail.

Suis-je garanti de la sécurité de ma transaction carte bleue sur votre site ?

Les paiements sont assuré par Paybox. Paybox s'appuie sur les dernières normes de sécurité et ne dispose à aucun moment de vos coordonnées bancaires, transmises par la technologie SSL qui garantit un paiement 100% sécurisé. Bleu Libellule n'a jamais accès à votre numéro de carte bancaire, pour une commande sécurisée, en toute confiance. Retrouvez plus d'informations sur la page "Moyens de paiement"

Comment me tenir informé de vos actualités et des nouveautés produit ?

Rendez-vous sur la page d’accueil du site ! Insérez votre adresse mail dans le champ Inscription newsletter et découvrez en avant première toutes nos nouveautés !

Je suis intéressé par votre enseigne et souhaiterais ouvrir un magasin franchisé Bleu Libellule, comment faire ?

Rendez-vous sur la page "Devenez franchisé Bleu Libellule" pour avoir toutes les informations concernant l'ouvertuire de franchises Bleu Libellule

Je suis grossiste, propriétaire d’un salon de coiffure ou d’un institut d’esthétique, puis-je bénéficier de tarifs préférentiels ?

Bleu Libellule propose aux professionnels des tarifs avantageux. Pour en profiter, cliquez ici.

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