FAQ

Point sur la livraison et nos services, face à la situation actuelle.

          

                                              

Les magasins Bleu Libellule sont-ils ouverts ? Quand vont-ils réouvrir ?

Les magasins sont fermés jusqu'à nouvel ordre selon les décisions gouvernementales suite à l'épidémie de Covid-19.

Puis-je commander sur le site bleulibellule.com ? Quels sont les délais et les conditions de livraison ?

Oui vous pouvez toujours commander sur le site bleulibellule.com, en livraison à domicile uniquement via DPD Domicile. Les délais de livraison seront cependant rallongés et ne pourront donc plus être assurés en 2 à 3 jours.

Nous observons une moyenne de 7 jours.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande dans votre compte sur le site bleulibellule.com, ouvrez la commande concernée puis cliquez sur le lien « Suivre ma commande ».

Quelles sont les modalités de retour durant le confinement ?

Pour toute demande de retour merci de contacter le service client via le formulaire de contact. A noter que les remboursements des produits retournés se feront au retour du colis à l'entrepôt, c’est-à-dire lors de la reprise normale de l'activité.

Mon point relais est fermé, quand vais-je pouvoir récupérer ma commande ?

Vous pourrez récupérer votre commande à la réouverture du point relais.

J’ai un problème avec ma commande / mes produits sont arrivés endommagés / je souhaite annuler ou me faire rembourser

Vous pouvez contacter notre service client pour trouver la solution la plus adaptée à votre besoin via le formulaire de contact : >ici

J’avais choisi la livraison express mais je n’ai toujours pas été livré

Malheureusement les transporteurs restants en activité ne garantissent plus les livraisons express en situation de crise sanitaire. Si vous aviez choisi ce mode de livraison contacter notre service client pour trouver une solution adéquate à votre besoin via le formulaire de contact: >ici.

Le service client ne répond pas

Si la demande a bien été effectuée via le formulaire de contact, nous traiterons vos demandes. Nos délais de traitement peuvent être plus longs au vu de la situation actuelle, nous vous remercions par avance de votre compréhension.

J’ai une carte cadeau / un avoir magasins qui expirent bientôt. Est-ce que je peux les utiliser sur l’eshop ?

Les cartes cadeaux magasins ne sont malheureusement pas valables sur le site. En raison des mesures de confinement actuelles, nous vous invitons à vous présenter dans votre magasin lorsqu'il pourra rouvrir afin de prolonger la durée de votre carte ou bien à contacter le service clients. Etant donné le contexte, nous vous demandons de bien vouloir nous adresser vos demandes par mail: https://www.bleulibellule.com/nous-contacter

Je n’ai pas de réponse via le tchat ou celle-ci n’est pas cohérente

Il s’agit ici d’un tchat communautaire d’entraide, ceux sont nos clients qui partagent leurs conseils et expériences.

Pour vous garantir la qualité de réponse ou prendre un avis supplémentaire n’hésitez à nous envoyer vos demandes par mail: https://www.bleulibellule.com/nous-contacter

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Questions fréquemment posées:

Puis-je avoir des conseils quant à l’utilisation de vos produits, de vos matériels ?

Vous pouvez contacter nos conseillers grâce au formulaire de contact. Nos délais de traitement peuvent être plus longs au vu de la situation actuelle, nous vous remercions par avance de votre compréhension.

A réception de mon colis, je m’aperçois que le produit livré n’est pas celui que j’ai commandé, comment dois-je procéder ?

Contactez notre service clientèle grâce au formulaire de contact, nous vous indiquerons la marche à suivre pour que votre produit soit remplacé sans aucun frais supplémentaires.

Lors de la livraison, mon colis a été ouvert et il manque un produit, comment faire ?

Si vous constatez l’ouverture du colis en présence du livreur, notifiez-le sur le bordereau de transport. Précisez bien le ou les produits manquants, ainsi que les quantités. Contactez ensuite notre service clientèle grâce au formulaire de contact, nous vous donnerons la marche à suivre pour palier à cet incident.

Si vous constatez l’ouverture du colis lorsque le livreur n’est plus présent, contactez rapidement notre service clientèle.

l’ouverture de mon colis, je me suis rendu compte qu’un produit était cassé/endommagé, que dois-je faire ?

Contactez-nous grâce au formulaire de contact afin de déclarer l’incident. Sachez que votre produit sera remplacé sans aucun frais supplémentaires. Nos délais de traitement peuvent être plus longs au vu de la situation actuelle, nous vous remercions par avance de votre compréhension.

Ai-je la possibilité d’échanger un produit ?

Si vous souhaitez échanger un produit, contactez notre service clientèle grâce au formulaire de contact. Nous vous communiquerons l’adresse à laquelle vous pourrez le renvoyer et émettrons un avoir avec lequel vous pourrez commander le produit de votre choix. (Reprise des produits/matériels dans leurs emballages d’origine.)

Mon appareil électrique sous garantie ne fonctionne plus, comment faire ?

Contactez notre service clientèle grâce au formulaire de contact, nous nous chargerons du service après-vente de votre appareil auprès de nos fournisseurs.

J’ai oublié mon mot de passe et/ou mon identifiant, comment le récupérer ?

Votre identifiant correspond à l’adresse e-mail communiquée lors de la création de votre compte. Si vous avez égaré votre mot de passe, cliquez sur « se connecter » puis « mot de passe oublié » en dessous du bouton connexion. Vous en recevrez un nouveau par email (celui rattaché à votre compte client). Pensez à vérifier vos spams

Suis-je garanti de la sécurité de ma transaction carte bleue sur votre site ?

Les paiements sur le site Bleu Libellule sont 100% sécurisés. Ils sont assurés par PayZen ou Paypal, s'appuyant sur les dernières normes de sécurité. Vos données bancaires circuleront sous formes cryptées afin de les rendre illisibles. Elles seront directement enregistrées sur le serveur de paiement sécurisé de notre banque et ne seront jamais en possession de Bleu Libellule. Cela exclu les possibilités de fraude et de piratage de notre site marchand bleulibellule.com. Retrouvez plus d'informations sur la page "Moyens de paiement"

Comment me tenir informé de vos actualités et des nouveautés produits ?

Rendez-vous sur la page d’accueil du site ! Insérez votre adresse mail dans le champ Inscription newsletter et découvrez en avant-première toutes nos nouveautés !

Je suis intéressé par votre enseigne et souhaiterais ouvrir un magasin franchisé Bleu Libellule, comment faire ?

Rendez-vous sur la page "Devenez franchisé Bleu Libellule" pour avoir toutes les informations concernant l'ouverture de franchises Bleu Libellule.

Je suis propriétaire d’un salon de coiffure ou d’un institut d’esthétique, coiffeuse ou esthéticienne à domicile, puis-je bénéficier de tarifs préférentiels ?

Bleu Libellule propose aux professionnels des tarifs avantageux. Pour en profiter, cliquez ici.

Je suis étudiant en coiffure ou esthétique, puis-je bénéficier de tarifs préférentiels ?

Bleu Libellule propose aux étudiants dans les domaines de la coiffure et de l’esthétique des tarifs avantageux. Pour en profiter, cliquez ici.

Je suis employé d’un salon de coiffure ou esthétique, puis-je bénéficier de tarifs préférentiels ?

Bleu Libellule propose aux employés de salons de coiffure et d’institut de beauté des tarifs avantageux. Pour en profiter, cliquez ici.

Je possède une boutique de revente en produits coiffure ou esthétique, puis-je bénéficier de tarifs préférentiels ?

Bleu Libellule vous propose une offre de partenariat spécifique. Pour en profiter, grâce au formulaire de contact

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