FAQ

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Ma commande

  • Mes moyens de paiements

    Paiement assuré par PayZen, s'appuyant sur les dernières normes de sécurité. Vos données bancaires circuleront sous formes cryptées afin de les rendre illisibles. Elles seront directement enregistrées sur le serveur de paiement sécurisé de notre banque et ne seront jamais en possession de Bleu Libellule. Cela exclu les possibilités de fraude et de piratage de notre site marchand bleulibellule.com.

    Vous pouvez régler vos commandes par carte bancaire : Visa, Master Card, e-Carte Bleue, American Express, Visa Electron, "Ma carte Beauté", Maestro ainsi qu'avec Paypal.

    Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page dédiée aux moyens de paiements.

  • Retrouver mes achats

    Responsables, nous développons nos activités en limitant leur impact sur l’environnement. Ainsi nous avons dématérialisé les bons de commande permettant de réduire notre consommation de 300 000 feuilles de papier par an.

    Retrouvez votre bon de commande détaillé dans la rubrique "Mes commandes".

    Comment retrouver mes achats ?

    Pour retrouver votre historique d'achat et de commandes, c'est facile !

    Etape 1 : Je vais dans l'espace "mon compte" se situant en haut à droite et je me connecte à mon compte Bleu Libellule .

    J'entre mon adresse e-mail, et mot de passe.

    J'arrive directement dans l'espace "Mon compte".

    Etape 2 : Une fois sur mon compte, je me rends dans la rubrique "Mes commandes" située sur la gauche. J'ai alors accès à l'ensemble de mes achats réalisés sur le site Bleu Libellule !

    Petite astuce : vous pouvez générer les factures de vos achats directement depuis cette rubrique ! Pour cela, cliquez sur votre n° de commande en question puis cliquez sur "Téléchargez votre facture". Vous pourrez alors enregistrer votre facture au format pdf et l'imprimer si besoin.

  • Modifier ma commande

    1° Modifier mon adresse de livraison

    Je contacte le service client par email via le formulaire de contact afin de demander la modification de mon adresse dans les plus brefs délais après le passage de ma commande.

    En fonction du mode de livraison que j'ai choisi, le service client pourra ainsi prendre en compte immédiatement ou en transmettant au transporteur les changements à apporter.

    S'il n'est pas possible de la modifier, il faudra alors annuler ou demander le retour de la commande.

    2° Modifier mon adresse de facturation

    Il est impossible de la modifier une fois que la facture est éditée.

    3° Modifier un article dans ma commande

    Il est impossible d'ajouter un article à une commande.

    Si je souhaite en supprimer un article je contacte le service client par email afin qu'un conseiller puisse effectuer les modifications.

    ATTENTION ! Les modifications de commande ne sont possibles que dans un laps de temps très restreint dès que j'ai passé ma commande

  • Suivre ma commande

    Comment suivre ma commande ?

    Etape 1 : Je vais dans l'espace "mon compte" se situant en haut à droite et je me connecte à mon compte Bleu Libellule .

    J'entre mon adresse e-mail, et mot de passe.

    J'arrive directement dans l'espace "Mon compte".

    Etape 2 : Une fois sur mon compte, je me rends dans la rubrique "Mes commandes" située sur la gauche. J'ai alors accès à l'ensemble de mes commandes.

    Etape 3 : Je clique sur mon n° de commande.

    Etape 4 : Dans information sur votre commande je clique sur "Suivi de ma livraison"

  • Retourner ou échanger un produit

    Vous avez changé d'avis.

    https://www.bleulibellule.com/conditions-vente.html#retour

    Notre équipe se réserve le droit de refuser le retour dans les cas suivants:

    > Le produit a été volontairement endommagé ou il a été utilisé dans une pratique inadaptée

    > Le produit est sale ou personnalisé et ne peut être revendu dans l'état.

    RETOUR EN MAGASIN :

    Nous vous confirmons que vous pouvez pour tous les produits achetés* sur notre site vous rendre pour un ECHANGE ou un AVOIR dans tous nos magasins français.

    *Les accessoires cheveux, peignes, brosses, ciseaux, maquillage et vernis ne seront ni repris, ni échangés.

    Pour connaitre le magasin le plus proche de chez vous rendez vous https://www.bleulibellule.com/magasins

    Etape 1 : Je me rends en magasin avec le produit et la facture

    Etape 2 : J'échange mon article ou je me fais un AVOIR valable en magasin.

    RETOUR SUR NOTRE SITE INTERNET :

    Echange ou remboursement valable pour tous les produits achetés sur www.bleulibellule.com

    Les frais de retour sont à notre charge pour votre plus grande satisfaction.

    Etape 1 : Je me connecte sur mon compte > Rubrique mes commandes et je déclare ma demande de retour au service client en remplissant le formulaire.

    Etape 2 : Le service client m'accorde le retour en me transmettant par mail la marche a suivre pour créer mon étiquette retour sur le site du prestataire.

    Etape 3 : Je remplis le formulaire sur le site de mondial relais avec le n° de retour qui m' a été transmis par mail par mon service clients.

    Etape 4 : J'imprime l'étiquette et je la colle sur mon colis.

    Je prends soin d'enlever toute autre étiquette de transport

    Etape 5 : Je dépose mon colis dans un point Mondial Relay

    Etape 6 : Votre colis est acheminé auprès de notre service logistique.

    Etape 7 : Nous procéderons au remboursement après contrôle de votre colis, directement sur votre moyen de paiement.

    Etape 8 : vous recevrez par mail une confirmation de votre AVOIR (remboursement)

    Petite astuce : Nous vous informons que votre remboursement sera visible sur votre compte sous un délai de 48h à 72h selon votre établissement bancaire.

  • Annuler ma commande

    Je souhaite annuler ma commande

    Etape 1 : Je vais dans l'espace "mon compte" se situant en haut à droite et je me connecte à mon compte Bleu Libellule .

    J'entre mon adresse e-mail, et mot de passe.

    J'arrive directement dans l'espace "Mon compte".

    Etape 2 : Je vais ensuite dans la rubrique "Mes commandes" se situant à gauche de la page.

    Etape 3 : Je sélectionne la commande concernée et je me rends tout en bas pour envoyer ma demande d'annulation.

    Etape 4 : Le service Clients prend en charge ma demande afin qu'ils puissent annuler ou demander le retour de mon colis au transporteur.

    Nous procéderons au remboursement de votre commande, directement sur votre moyen de paiement.

    Etape 5 : vous recevrez par mail une confirmation de votre AVOIR (remboursement)

    Petite astuce : Nous vous informons que votre remboursement sera visible sur votre compte sous un délai de 48h à 72h selon votre établissement bancaire.

    ATTENTION ! Les modifications de commande ne sont possibles que dans un laps de temps très restreint dès que j'ai passé ma commande.

  • Consulter mes avoirs

    Comment consulter mes remboursements, avoirs ?

    Pour retrouver un avoir suite à votre achat, c'est facile !

    Etape 1 : Je vais dans l'espace "mon compte" se situant en haut à droite et je me connecte à mon compte Bleu Libellule .

    J'entre mon adresse e-mail, et mot de passe.

    J'arrive directement dans l'espace "Mon compte".

    Etape 2 : Une fois sur mon compte, je me rends dans la rubrique "Mes avoirs" située sur la gauche. J'ai alors accès à l'ensemble de mes avoirs réalisés sur le site Bleu Libellule !

    Etape 3 : Cliquez sur voir pour téléchargez votre remboursement. Vous pourrez alors enregistrer votre avoir au format pdf et l'imprimer si besoin.

  • Garantie SAV matériel électrique

    Un problème ou une question après vente sur votre matériel électrique ?

    Pour toute demande concernant l'électronique

    Vérifier l'état du produit et qu'il entre dans le cadre de sa garantie (date d'achat, utilisation correcte, problème concernant des pièces couvertes par la garantie, etc...)

    Etape 1 : Je vais dans l'espace "mon compte" se situant en haut à droite et je me connecte à mon compte Bleu Libellule .

    J'entre mon adresse e-mail, et mot de passe.

    J'arrive directement dans l'espace "Mon compte".

    Etape 2 : Une fois sur mon compte, je me rends dans la rubrique "Mes commandes" située sur la gauche. J'ai alors accès à l'ensemble de mes achats réalisés sur le site Bleu Libellule !

    Etape 3 : Je sélectionne ma facture et je controle que je suis bien dans l'année(s) de garantie.

    Etape 4 : Je sélectionne mon produit / mes produits

    Etape 5 : Je remplie le formulaire en laissant un message explicatif de la panne.

    Etape 6 : Le service client me transmet par mail la marche a suivre par mail pour la prise en charge de mon matériel électrique.

    Petite astuce : Vous pouvez générer les factures de vos achats directement depuis cette rubrique ! Pour cela, cliquez sur votre n° de commande en question puis cliquez sur "Téléchargez votre facture". Vous pourrez alors enregistrer votre facture au format pdf et l'imprimer afin de le joindre à votre colis.

    Si il s'agit d'un produit d'une marque ci dessous, voici les liens des différents SAV :

    - Steampod trouvez le réparateur Rowenta le plus proche de chez vous :

    https://www.rowenta.fr/service-clients/garantie-et-reparation/reparateurs

    - GHD

    1 - enregistrer votre matériel :

    https://www.ghdhair.com/fr/help/product-registration

    2 - Enregistrer votre retour SAV

    https://ghdwebsvc.ghdhair.com/France_Returns/customer_web/index.aspx

    IMPORTANT : dans tous les cas joindre la facture en y indiquant votre n° de série et bien emballer votre produit.

  • Nos engagements

    Aujourd’hui nos cartons répondent à 6 objectifs :

    •            Réduire notre impact sur l’environnement : une réduction de hauteur de nos cartons, afin de maximiser le nombre de cartons par camion et ainsi réduire notre empreinte carbone

    •            Protéger les produits : un maintien des produits par un film plastique rétractable et 100% recyclable

    •            S’ouvrir facilement : un système d’ouverture facile pour améliorer l’expérience client

    •            Faciliter le conditionnement et la mécanisation : une adaptation de notre système de conditionnement et de mécanisation pour une maitrise des coûts plus juste

    •            Respecter l’environnement : le carton recyclable et ondulé que nous utilisons est l’une des meilleures solutions d’emballage e-commerce

    •            Réduire les coûts d’expédition : la satisfaction client est notre priorité. Chaque jour nous travaillons pour garantir à nos clients les meilleurs tarifs

     

    Axe de réflexion : nos prestataires travaillent actuellement sur le développement d’un film plastique plus « vert » et moins dérivé du pétrole.

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Maniatis x Bleu Lilbellule
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